Última actualización: 27 de Noviembre de 2025

En Eternal Smoke queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

A continuación te explicamos cómo funciona el proceso.

📌 1. Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder realizar una devolución:

• El producto debe estar sin usar, sin señales de desgaste y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe conservar su embalaje original, incluyendo accesorios y manuales (si aplica).

• Se requiere el comprobante de compra o número de pedido.

❗ No aceptamos devoluciones de productos que presenten signos de uso, estén dañados por un mal manejo, o no puedan volver a comercializarse.

📌 2. Productos que NO aceptan devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Maderas aromáticas o consumibles que hayan sido abiertos

• Encendedores utilizados

• Accesorios que presenten contacto evidente con fuego, bebida o residuos

No aceptamos devoluciones de:

• Tarjetas regalo

• Productos marcados como venta final o oferta especial

• Productos personalizados (si en un futuro los vendieras)

📌 3. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

📩 eternalsmokespain@gmail.com

Incluye tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24–48h con las instrucciones.

⚠ No envíes ningún paquete sin haber contactado primero, ya que podríamos no poder procesarlo.

📌 4. Reembolsos

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te notificaremos por email.

✔ Si la devolución es aprobada:

Procesaremos el reembolso automáticamente al método de pago original.
Los tiempos pueden variar según el banco o entidad emisora (normalmente 5–10 días hábiles).

❌ Si la devolución es rechazada:

Te informaremos del motivo y podrás solicitar que el producto te sea reenviado (asumiendo los gastos de envío).

📌 5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ves reflejado tu reembolso:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria

2. Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta

3. Consulta con tu banco (a veces los reembolsos tardan unos días en procesarse)

Si tras esto aún no aparece, escríbenos a:

📩 eternalsmokespain@gmail.com

📌 6. Cambios

Solo reemplazamos productos si:

• Llegan defectuosos,

• Llegan dañados durante el transporte,

• O tienen un error de fabricación evidente.

Si necesitas un reemplazo, escríbenos con fotos del defecto a:

📩 eternalsmokespain@gmail.com

📌 7. Envío de devoluciones

Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto a:

📍 C/ de la Sierra de Gredos 13, 3A, Madrid, 28031, España

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto si se trata de un error nuestro o un producto defectuoso.

• El coste del envío original no es reembolsable.

• Si recibes un reembolso, se descontará el coste del envío de vuelta (cuando aplique).

Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento. Eternal Smoke no puede garantizar la recepción de un paquete sin seguimiento.

📌 8. Artículos marcados como regalo

• Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y te fue enviado directamente, recibirás un crédito por el valor de la devolución.

• Si el pedido no estaba marcado como regalo, el reembolso irá a la persona que realizó la compra.