Última actualización: 27 de Noviembre de 2025

En Eternal Smoke trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el envío, entrega y seguimiento de tus pedidos realizados en www.eternalsmke.com.

📦 1. Envío y procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas desde su confirmación.
Una vez procesado, recibirás un email con los detalles del envío y, cuando esté disponible, tu número de seguimiento.

⚠ Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones), el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.

🌍 2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España (Península y Baleares)

• Unión Europea

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Latinoamérica (según disponibilidad logística)

🚚 3. Costes de envío

✔ Envío internacional gratuito en todos los pedidos.
No hay cargos ocultos ni costes adicionales en el checkout.

Nota: Algunos países pueden aplicar tasas aduaneras. Estas tasas no están controladas por Eternal Smoke y dependen de cada legislación local.

⏳ 4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos pueden variar según país y demanda logística. Nuestros tiempos promedio son:

• España / UE: 7–15 días hábiles

• Reino Unido: 8–18 días hábiles

• Estados Unidos: 7–20 días hábiles

• Latinoamérica: 10–25 días hábiles

Estos plazos comienzan una vez que el pedido se ha procesado y enviado.
En períodos de alta demanda o eventos externos (huelgas, aduanas, clima), puede haber ligeros retrasos.

🔍 5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con tu número de seguimiento y un enlace donde podrás ver el estado de tu paquete en tiempo real.

Si después de 5 días desde la compra no has recibido el correo de seguimiento, contáctanos para revisarlo.

📩 eternalsmokespain@gmail.com

📦 6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta.
Si el pedido no puede entregarse debido a:

• Dirección incompleta

• Error en el código postal

• Falta de información para el repartidor

el paquete puede ser devuelto al remitente. En ese caso, te contactaremos para gestionar un reenvío (los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente).

❗ 7. Paquetes perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado en los plazos estimados:

1. Revisa el seguimiento

2. Consulta con el transportista (si aplica)

3. Contacta con nosotros

Enviamos un reemplazo o gestionamos un reembolso solo si se confirma que el paquete está perdido.

📥 8. Pedidos dañados

Si tu artículo llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete:

📩 eternalsmokespain@gmail.com

Incluye fotos del daño y del embalaje. Enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

❓ 9. Preguntas adicionales

Si tienes alguna duda sobre tu envío, ponte en contacto con nosotros:

📩 eternalsmokespain@gmail.com
📍 C/ de la Sierra de Gredos 13, 3A, Madrid, 28031, España